Accessibilité des services de la SNCB
À Waterloo, la question de l’accessibilité aux services de la SNCB suscite une inquiétude croissante parmi les usagers. Depuis la suppression de la vente de billets à bord des trains, les voyageurs sont contraints d’anticiper l’achat de leur titre de transport. Une évolution qui, sur le principe, s’inscrit dans une modernisation des services, mais qui, dans la pratique, révèle plusieurs limites sur le terrain.
A la gare de Waterloo, les possibilités restent en effet restreintes : deux bornes de vente sont disponibles (une place de la gare, une côté avenue des Pâquerettes), avec les aléas techniques que cela peut comporter, et aucun guichet physique n’est accessible pour accompagner les voyageurs. Une situation qui peut rapidement devenir problématique, en particulier aux heures de pointe ou pour certains publics moins à l’aise avec les outils numériques.
Car si la SNCB met en avant l’utilisation de son application mobile comme alternative, celle-ci ne fait pas l’unanimité. De nombreux usagers pointent des dysfonctionnements réguliers, rendant l’achat de billets incertain ou laborieux. Par ailleurs, tout le monde ne dispose pas d’un smartphone, ni des compétences nécessaires pour utiliser ce type d’outil de manière fluide. Cette dépendance accrue au numérique pose dès lors la question de l’inclusion et de l’égalité d’accès au service public.
Face à ces constats, plusieurs questions se posent. La commune a-t-elle interpellé la SNCB ou le ministre de la Mobilité à ce sujet ? Des discussions sont-elles en cours pour améliorer concrètement la situation en gare de Waterloo ? Un rôle de facilitateur pourrait-il être envisagé à l’échelle communale afin de soutenir la mise en place de solutions adaptées ou d’alternatives accessibles à tous ? Enfin, un suivi de ce dossier au conseil communal est-il prévu, afin de tenir les citoyens informés des évolutions à venir ?
Au-delà des aspects techniques, c’est bien la question de l’accessibilité pour tous qui est posée. Dans un contexte où la mobilité constitue un enjeu central du quotidien, garantir un accès simple, fiable et inclusif aux transports publics reste une attente forte des citoyens.
Pedro de Miranda
Conseiller communal
